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Seniors online : les résultats de l'étude

Les seniors ouverts à l'internet

C’est ce qui ressort de l’atelier 'Seniors Online' présenté cette semaine par i-Merge suite à l’étude menée par Insites.

En novembre 2004, 1800 seniors ont été interrogés pour connaître leur pénétration Internet et établir leur profil.

Pour découvrir les grandes lignes des résultats de l’étude…

Au niveau des personnes âgées, le fossé digital se comble de plus en plus. 353.000 personnes de plus de 55 ans utilisent régulièrement l’internet. Les seniors adeptes du web forment la catégorie des surfeurs belges à enregistrer la plus forte croissance: leur nombre a doublé entre 2002 et 2004 et continue de croître d’environ 10% par an. Les annonceurs et les pouvoirs publics ont toutes les raisons de proposer des informations en ligne pour les seniors, du moins s’ils tiennent compte de leurs besoins spécifiques.

Cette évolution ressort des résultats de l’étude* ‘Les seniors et l’internet’ présentée par le bureau de communication interactif i-Merge. A cette fin, i-Merge a fait appel au bureau d’étude spécialisé InSites.

Qui sont-ils?

Parmi les 353.000 seniors adeptes de l’internet, 247.000 sont âgés de 55 à 64 ans et 106.000 ont plus de 65 ans, soit une pénétration internet de respectivement 22% et 6%. Pour l’ensemble des plus de 55 ans, la pénétration internet s’élève à 12%.

Les seniors belges qui surfent sur internet sont des “autodidactes”. La plupart d’entre eux ont découvert l’internet de leur propre initiative et l’utilisent essentiellement pour découvrir de nouvelles choses, plutôt que comme temps libre. Ils sont ouverts à la technologie. La moitié des seniors en ligne dispose d’un appareil-photo numérique et presque tous (plus de 90%) ont un GSM.

Le profil du senior adepte du net semble à présent encore plus fort que celui des premiers internautes: il s’agit d’hommes avec un bon niveau d’études et une expérience professionnelle dans une fonction à responsabilité. Le comportement en ligne des seniors est influencé positivement par l’expérience informatique et internet accumulée pendant leur carrière active. L’adoption croissante de la technologie de pointe, entre autres dans le monde des entreprises, continuera dans un avenir proche à produire son effet auprès des seniors.

Pour les personnes de plus de 65 ans, la détention limitée d’un ordinateur est cependant un frein à la navigation en ligne: à peine 19% d’entre eux disposent d’un ordinateur à la maison (contre 43% chez les 55-64 ans). De plus, les seniors en ligne ne s’attribuent qu’un score moyen, voire mauvais, en connaissances informatiques et internet. Cela provient notamment du fait qu’ils ont du mal à retrouver les informations qu’ils cherchent sur internet. En outre, ils trouvent les sites web peu lisibles et se plaignent du jargon et de l’utilisation de l’anglais.

Que font-ils?

Les seniors recourent principalement à l’internet pour échanger des e-mails et effectuer leurs transactions bancaires. Ils cherchent également de manière très active des informations en ligne sur l’actualité, les nouvelles régionales et les finances. Google est le site web qu’ils visitent le plus, et un quart d’entre eux a choisi Google comme page d’accueil. A l’instar d’autres internautes moins habiles et expérimentés, ils utilisent également beaucoup de sites portails comme MSN et Skynet.

Il est à noter que 75% des seniors apprécieraient avoir davantage d’informations en ligne sur les pouvoirs publics et les services en ligne. Le site public le plus en vogue chez les seniors adeptes du web est celui de leur commune ou de leur ville: la moitié d’entre eux l’a déjà consulté. Les portails d’autres pouvoirs publics sont à peine visités. Pourtant, 40% estiment que les sites des pouvoirs publics contiennent des informations importantes, mais la consultation est freinée par le fait que ces informations sont difficiles à trouver. Ils se plaignent également d’un manque de convivialité et de lisibilité de ces sites. Ainsi, plus de 90% des plus de 55 ans en ligne connaissent Tax On Web, la déclaration fiscale électronique, mais à peine 15% d’entre eux l’utilisent effectivement. Ceci contraste vivement avec les activités bancaires en ligne: plus de la moitié des seniors adeptes du web y sont familiarisés et en sont très contents. Les non-utilisateurs sont, quant à eux, largement disposés à s’y mettre.

Les seniors ne sont pas vraiment enthousiastes à l’égard des sites spécifiquement conçus pour eux: ils connaissent à peine la plupart d’entre eux. Les seniors ont beau être de plus en plus nombreux, ils veulent de moins en moins qu’on leur parle du phénomène de vieillissement. La moitié des seniors en ligne consulte en revanche des sites de partis politiques. Cette consultation de sites confirme leur comportement électoral, puisque à peine 5% d’entre eux sont amenés à changer d’idées après consultation.

Enfin, les seniors qui surfent sur internet sont un peu moins tentés de faire leurs achats en ligne: 53% des 55-64 ans et 41% des plus de 65 ans l’ont déjà fait. Pour la population internaute belge en général, ce chiffre se monte à 66%. Le comportement des seniors en termes d’achats ressemble cependant à celui des autres internautes: tickets d’avion et livres ont la cote.

Les seniors ne surfent pas sur le net pour être “dans le vent” ou pour prouver leur modernité. Ils sont surtout en quête de données pertinentes: des informations et services en ligne qui répondent à leurs besoins et sont facilement accessibles. Les sites qui anticipent cette tendance peuvent compter sur l’intérêt du groupe grandissant des plus de 55 ans en ligne.

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