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Les seniors demandent
une approche adéquate

Opladis : Commercialement, les seniors sont aussi des acheteurs potentiels convoités. Mais tient-on suffisamment compte de leurs desiderata ?
Dans de nombreux secteurs, loisirs, banques, assurances, santé, ils demeurent une cible importante. Les hommes de marketing le savent : plus de 35% des consommateurs appartiennent à la catégorie senior.

Opladis : Mais notre société tient-elle suffisamment compte de cet important groupe de personnes ?
Il reste beaucoup à faire. Notre approche sociale, non commerciale, associative, n’est pas ce qu’elle devrait être. La vie des plus de 60 ans devrait être marquée par la convivialité. Or, nombre de seniors non actifs sont plongés dans l’isolement, ou alors ils ont des problèmes d’ordre financier. Ce ne sont pas des exclus, il ne faut pas exagérer, mais nous faisons trop peu, nous n’agissons pas suffisamment pour les associer à la vie communautaire.

Opladis : Le mercantilisme triompherait-il sur tous les fronts ?
Le premier ressort d’une entreprise reste le profit, mais il faut tenir compte du problème dans sa globalité. Une société, c’est beaucoup plus qu’une économie de marché. Et bien ! cette société doit faire plus, beaucoup plus, pour que le 3e âge de la vie offre encore des perspectives, et notamment le sentiment d’appartenance et de prise en considération.

Opladis : L’économie ne pourrait-elle pas, elle aussi, être plus sensible à ce que les personnes d’un certain âge souhaitent ? Prenons l’exemple des GSM. Très peu d’entreprises mettent en vente des GSM faciles à utiliser, avec des touches larges et une qualité d’écoute au-dessus de la moyenne…
L’économie, même si elle tient compte des plus âgés, doit aussi se plier aux lois des grandes séries. Il faudrait une grande lame de fond, un peu comparable à celle dont ont bénéficié les handicapés il y a quelques années, pour rendre la vie des seniors plus commode.

Opladis : Pour l’ordinateur, c’est pareil : il y a une vraie fracture numérique chez les plus de 60 ans. Mais que fait-on pour la réduire ? Pas grand-chose !
Je ne dirais pas que l’on ne fait rien, mais il est vrai que cela ne bouge pas assez. Au niveau des communes, des efforts devraient être faits. Comme, par exemple, organiser une formation continue pour les plus âgés.

Opladis : Trouvez-vous que les grandes surfaces tiennent compte des personnes isolées en leur proposant des produits adaptés ?
Des choses sont faites. Il existe par exemple une multitude de plats en proportion réduite ou encore des petites bouteilles de vin d’une vingtaine de centilitres. Mais, comme je vous le disais, nous vivons dans une société où il y a une uniformisation sur la masse. Economiquement, il n'est pas possible de diversifier les propositions d’achat pour satisfaire à la fois une famille de 14 personnes et un personne isolée. Mais ce la ne me semble pas un problème fondamental. Il faut plus œuvrer dans d’autres directions : le dialogue, le niveau mental, l’environnement, l’entourage en créant des contacts réguliers pour améliorer les conditions de vie de ceux qui font partie de ce 3e âge.

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Propos recueillis par Marc Welsch le 8 avril 2005

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