Opladis : Bonjour Monsieur Serrière, vous êtes à l'origine du site LeMarchedesSeniors.com. Depuis 2002 vous avez décidé de relever le défi de « démocratiser le marché des Seniors » en lançant ce site professionnel. Pourquoi avez-vous décidé de créer ce portail ? Aviez-vous une expérience préalable de ce secteur ?

Quel est l’origine de cette idée, que faisiez-vous auparavant ?

Beaucoup de questions ! Je fais ce métier par passion suite à ma rencontre en décembre 1998 avec une personne travaillant dans le secteur des services à domicile pour les personnes âgées. Elle était si passionnée qu’un « déclic » s’est fait. Il fallait que j’arrête mon métier (responsable d’une société dans le domaine technique) pour faire ce que j’aimais vraiment. Ce fut une reconversion complète pour moi. Heureusement, j’ai rencontré des personnes « géniales » au premier rang desquelles mon associé, Hervé Saulnier, qui m’ont apporté leur expérience du conseil et leur soutien. Avec le portail Internet, l’idée est de faire comprendre l’importance du marché des Seniors aux politiques et aux professionnels. Le marché des Seniors peut être une source de croissance pour les années à venir, mais… un marché des Seniors, respectueux des Seniors…

Opladis : Monsieur Serrière, pourriez-vous nous parler de votre concept, de votre business model ?
Sans tout dévoiler, l’idée est de présenter des services depuis les études, en passant par le conseil et la stratégie jusqu’au marketing direct. SeniorStrategic, la société qui édite le site, est avant tout une agence d’études spécialisée sur le marketing des plus de 50 ans. C’est aussi un réseau d’experts du marché des Seniors avec des compétences variées. Le site édite l’information « liée au vieillissement de la population » nationale et internationale et ceci gratuitement. D’autres services sont proposés comme des études de marché, des formations, etc.

Opladis : Pourriez-vous expliquer votre philosophie à nos lecteurs ?
Ma philosophie peut se résumer en une phrase : le respect des gens. Respecter les clients, c’est tout d’abord proposer et réaliser des prestations de qualité mais également savoir dire clairement lorsque nous n’avons pas les compétences sur un projet. Respecter les partenaires, c’est la garantie que l’ensemble du réseau fonctionne bien. Enfin, respecter les Seniors est essentiel surtout quand on sait que la maltraitance augmente dans les pays développés !. Il n’est pas question pour moi de travailler sur le marché des Seniors pour uniquement « faire de l’argent ». Je pense que nous avons un rôle de « promotion d’un marketing qui soit respectueux des Seniors ». Il nous arrive de refuser de travailler sur des projets d’entreprises qui n’ont pas une orientation éthique. Nous sommes plus qu’une agence marketing, nous sommes une société militante.

Opladis : Quelle est la valeur ajoutée de votre offre ?
Tout d’abord, nous savons de quoi nous parlons ! Nous travaillons sur le sujet des Seniors 100% de notre temps. Le marché des Seniors est un sujet bien complexe. Nous apportons une vision globale et un recul important à nos clients. En effet, pourquoi dépenser de l’argent en communication si son produit ne répond pas aux besoins et attentes des Seniors, ou si encore, les commerciaux ne sont pas formés à la vente aux Seniors ?.
Un autre point, nous n’avons pas de « recette miracle » ou de « méthode à appliquer systématiquement ». Je pense que notre rôle est de s’adapter aux besoins du client et à ses contraintes. Ce n’est pas au client de « prendre un chausse pied pour enfiler une chaussure est trop petite ». Un exemple ? Dans le secteur bancaire, les établissements ont l’habitude est de « segmenter » les clients en fonction de leur « rentabilité ». Il est alors illusoire leur proposer de remplacer cette segmentation avec une approche « marketing générationnel ».

Opladis : Quel est le but de premier de votre site?
Il y a plusieurs buts : se faire connaître, développer un contact privilégié avec les acteurs du marché des Seniors et devenir un média « incontournable » du secteur.

Opladis : Quel type d’information peut-on y trouver?
L’information est nombreuse. Tout d’abord l’actualité est classée par secteur d’activité. Les professionnels trouvent également des formations, des études, des bases de données concernant le marketing mais également le vieillissement de la population au sens plus large.

Opladis : Certaines informations sont entièrement gratuites ? Il existe aussi certains services payants ? Quels sont-ils ?
L’ensemble des informations d’actualité est gratuit. C’est un choix. De plus, je pense que le « gratuit sur Internet » est entré des esprits. Ce sera dure de faire marche arrière. Les services payants sont les études, les formations, la veille stratégique et bien sûr les missions de conseils.

Opladis : Comment procédez-vous pour effectuer la sélection des sujets et du contenu proposé?
En fonction de l’actualité et de ce qui nous plaît !. .

Opladis : Quel est votre fil conducteur au niveau de la présentation des articles ?
L’actualité est classée par sujet : tourisme, automobile, banque, etc. L’idée est d’être un média généraliste sur le marché des Seniors. Dans l’avenir, il y aura peut-être des éditions spéciales. A noter que nous ne mettons sur le site que 2 à 3% de l’information que nous récoltons chaque jour.

Opladis : Certains sujets ou sociétés sont-ils exclus ?
Oui ! tout ce qui ne respecte pas les Seniors comme tous ces produits « miracles » que l’on voit fleurir. Egalement toutes les entreprises qui n’ont pas d’éthique vis à vis des Seniors. Comme je dis souvent, si c’est pour vendre des « palmes à des personnes de 116 ans ou faire croire qu’une alimentation grasse est bonne pour la santé » alors ce n’est vraiment pas chez nous qu’il faut venir.

Opladis : Comment faites-vous pour vérifier la source de vos info ?
Dans la mesure du possible nous entrons en contact directement avec l’auteur de l’information ou l’entreprise. Il nous arrive également souvent de faire appel à des partenaires à l’étrangers pour valider les informations locales. Nous allons d’ailleurs travailler de plus en plus dans ce sens. Cependant, nous sommes toujours à la merci d’une erreur. Pour collecter l’information, nous avons un logiciel de veille stratégique entièrement paramétré mais l’élément clé reste l’humain.

Opladis : Existe-il des interactions entre les différents sites et ou partenaires ?
Oui. Pour ce qui est d’Internet, nous travaillons, en France, avec Agevillagepro.com, le premier site à destination des professionnels du secteur du 4ème âge. A l’étranger nous nous appuyons sur des partenaires locaux pour développer des sites locaux. En Belgique, nous sommes en train de lancer www.LeMarchedesSeniors.be.

Opladis : Vous travaillez aussi avec un réseau d’experts ?
Dès la première année de notre existence, nous avoir compris que le marché des Seniors était complexe et demandait des expériences variées. Peut-on vraiment aider une entreprise dans les médias comme un groupe de maisons de retraite ? Bien évidemment, non. Nous avons ainsi développé un réseau d’experts dans différents secteurs ayant chacun une compétence précise et complémentaire avec des valeurs similaires aux nôtres. Ces experts assistent nos consultants lorsqu’ils travaillent sur les projets de nos clients.

Opladis : En quoi pensez-vous apporter aux professionnels du marché des seniors un service à valeur ajoutée ?
Pour les professionnels du coté des services aux entreprises comme les agences de communication, nous leur proposons de bénéficier de notre notoriété et celles du site afin qu’elles se développent plus facilement, et acquièrent plus rapidement de nouveaux clients. Avec nous, ces acteurs, sont formés, reçoivent l’information sur mesure, peuvent promouvoir leur service sur le site, etc.
Pour nos clients, nous leur apportons une expertise, un recul et une objectivité.

Opladis : Quelles ont été les différentes étapes (phases) depuis vos débuts jusqu’à ce jour ?
Comme tout lancement d’une société dont les dirigeants veulent être « complètement libres », il a fallu travailler dure au début pour se faire connaître. L’idée de développer des sites Internet n’est venue qu’en 2002 alors nous existons depuis 2000. Je dois avouer que les étapes se sont faites un peu par hasard en fonction des personnes que nous rencontrons voir même de certaines qui refusent de travailler avec nous !

Opladis : Avez-vous d’autres projets en cours ou à venir ?
Oui. Equilibre. Ma deuxième passion est le développement personnel. Je développe actuellement une société à mi-chemin entre un tour-opérateur et un atelier de psychologie qui a pour but de proposer aux Baby boomers de « réfléchir sur leur vie, sur leur avenir », etc. Je pense que nombreux sont les Baby boomers qui ont beaucoup travaillé, par forcément dans le secteur qu’ils voulaient. L’arrivée à la retraite est un choc pour certains d’entre eux et ils ont besoin réfléchir. Ce métier est dans la continuité de ce que je fais actuellement chez SeniorStrategic.
Concernant SeniorStrategic, nous avons des projets en cours de développement, mais c’est confidentiel.

Opladis : Quels sont vos projets, vos objectifs ?
Mon projet personnel est de m’amuser et si je fais avancer un peu le « respect des Seniors dans la Société », je serais très heureux. Les objectifs de la société SeniorStrategic sont de se développer dans « l’ensemble » des pays industrialisés avec des partenaires locaux. Nous allons lancer d’autres sites Internet dans d’autres langues mais c’est un secret pour le moment ...

Opladis : Quelle est votre position actuelle sur le marché des seniors ? Vous connaissez-vous des concurrents en France ?

Nous sommes les premiers ! Non je ne sais pas. Nous sommes un des acteurs « importants » sur le marché des Seniors. Toutes les sociétés de conseils sont des concurrents potentiels. Certains sont spécialisés mais nous avons tous des métiers, des approches et des conclusions différentes. De plus le marché est important et je pense qu’il y a de la place pour tout le monde.

Opladis : Monsieur Serrière, pourriez-vous nous donner quelques chiffres concernant l’audience de votre site ?
Le site français LeMarchedesSeniors.com réalise actuellement 1050 visites par jour (hors vacances). Le site international atteint le chiffre de 13.000 visites (chiffres juin 2004)

Opladis : Travaillez-vous en partenariat avec d’autres organismes en France , à l’étranger
Nous développons actuellement un réseau dans plusieurs pays du monde. Ainsi nous avons des accords avec « 50+ Marketing Communication » au Québec ou encore « Generation Consulting » en Allemagne. Ces accords sont finalisés dans 13 pays.
D’autre part, j’ai toujours voulu être proche des retraités dans mon activité. Pour cela, nous avons développé un partenariat international avec la Fiapa (Fédération International des Associations de Personnes Agées) qui est présent dans 48 pays via 3000 associations qui représentent 320 millions de personnes.

Opladis : Comment faites-vous pour proposer une telle étendue d’offres ?
Du travail ! Pour dévoiler un peu du « secret » : Nous cherchons toujours à faire les choses simplement. C’est justement parce que nous n’avions pas les moyens financiers au début de développer une « énorme machine » que nous avons été forcés de trouver des solutions simples. Ensuite, il ne s’agit pas de tous faire nous-mêmes et seuls. Nous aidons d’autres partenaires à se développer à l’image de RHSeniors.com, un site et un réseau d’experts en Ressources Humaines Seniors.

Opladis : Votre équipe est-elle importante ? De qui se compose t-elle ?
Tout dépend la manière de comptabiliser. L’ensemble du réseau doit dépasser le nombre de 450 employés dans le Monde. La « tête » compte 9 salariés dont 2 personnes à temps plein sur le site français. Nous avons une gestion « boite à papa » de notre activité. C’est à dire : les pieds sur terre en ne dépensant que l’argent que nous avons. Ce qui nous a permis d’être bénéficiaire dès la première année.

Opladis : AMonsieur Serrière, vous devez être très occupé avec un travail de telle ampleur. Pourriez-vous nous parler de l’une de vos journées type ?
Actuellement, je donne de plus en plus de conférences en France et souvent à l’étrangers pour des colloques ou des entreprises. Je dois avouer que c’est ce qui m’intéresse le plus. J’assiste également nos consultants dans les missions pour nos clients.
Tous les jours je jette un coup d’œil sur les sites, pour voir si tout est « ok » et y écrit des chroniques pour nos médias mais également pour la presse. Je suis également tous les jours l’actualité du marché des Seniors dans le monde.

Opladis : Quel est le profil de vos visiteurs ?
Parlons de ce que nous maîtrisons ! Concernant les inscrits sur le site et à la newsletter, il s’agit essentiellement de dirigeants d’entreprises mais également de sociétés de conseil. Notre cœur de cible est les directeurs marketing.

Opladis : Les internautes sont très nombreux aussi je crois à être inscrit à votre newsletter ? Comment se présente t-elle, pour qui, pourquoi, que propose-t-elle ?
Au moins de juin, nous avions environs 11.000 inscrits professionnels à notre newsletter. Celle-ci se compose de certains articles de la semaine. Il s’agit de créer un contact avec nos lecteurs qui reçoivent également des offres spéciales.

Opladis : Monsieur Serrière quel pourrait être votre slogan ?
Travailler ensemble pour un marketing respectueux des Seniors.


Ndlr : Frédéric Serrière a écrit le livre « Conquérir le marché des Seniors » aux Editions Village Mondial.


Une interview réalisée par Daisy Van Ostaeyen, Opladis - Websenior.